سياسة الارجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبك. للاستفادة من الإرجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي عبوتها الأصلية.

يجب إرفاق بطاقات التعريف.

يُطلب إثبات الشراء (إيصال الشراء أو تأكيد الطلب).

تُطبق رسوم شحن الإرجاع والاستبدال حسب الموقع.

سيتم الإرجاع إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد تُخصم رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد أو تُفرض بشكل منفصل.

في حالة الإرجاع والاستبدال، بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنُبلغك بالموافقة. في حال الموافقة، تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات حول الإرجاع على info@familiahomewear.com.

لبدء عملية إرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى حسابك وسجل دخولك باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع.

بعد تسجيل الدخول، انقر على الطلب الذي يحتوي على المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه.

انقر على زر "طلب إرجاع" واتبع التعليمات. ستتمكن من تحديد المنتجات وسبب الإرجاع.

سيراجع فريقنا طلبك ويرد عليك بالخطوات التالية في أقرب وقت ممكن.

نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة سلسة وخالية من المتاعب مع فاميليا مصر.

يجب دفع جميع الطلبات بالكامل قبل أن يتمكن مندوب التوصيل من تسليم الطرد؛ ولا يُسمح بفتح الطرد قبل الدفع.

يجب إلغاء الطلبات قبل شحن الطلب أو تسليمه إلى مندوب التوصيل. سيتم خصم رسوم المعالجة المصرفية فقط.

في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، ستتحمل تكاليف إعادة الشحن، بما في ذلك إعادة أي هدايا مستلمة مع طلبك.

يرجى فحص طلبك عند الاستلام.

في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، تواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني Info@familiahomewear.com أو عبر نموذج "اتصل بنا" لنتمكن من إصلاحه.